ROMA Com’è noto, da oltre un mese, presso tutte le sedi ed agenzie INPS del Veneto gli sportelli sono regolarmente aperti con le stesse modalità antecedenti il lockdown: stessi orari, gamma di servizi completa. Durante il lockdown fasce ampie e crescenti di cittadini hanno però preso confidenza con pc, tablet e smartphone e con nuove modalità di interazione digitale, tra le quali lo strumento della videochiamata. L’INPS desidera ora aggiungere tale modalità di interazione a quelle tradizionali, in modo da poterla offrire ai cittadini che preferiscano interagire da remoto, senza doversi spostare da casa o dall’ufficio e sostenere inutili tempi di spostamento, ma con il calore di un’interazione de visu con un funzionario. A tal fine, è già attiva da oggi in tutte direzioni provinciali INPS del Veneto (quindi, per il momento non nelle agenzie territoriali) la sperimentazione di una modalità di fruizione del servizio di informazione mediante videochiamata. Tale modalità di erogazione del servizio avviene secondo le modalità di seguito descritte. Il cittadino in possesso di PIN INPS, SPID, Carta Nazionale dei Servizi o Carta d’Identità Elettronica, che desidera prenotare un accesso tramite la app, il sito internet, il contact center, avrà la possibilità di scegliere tra tre modalità di erogazione del servizio: chiamata telefonica, accesso in sede o videochiamata. All’atto della prenotazione di questa modalità di interazione, l’utente riceverà un avviso nella sua area riservata MyINPS del portale istituzionale, contenente i dettagli della prenotazione ed il collegamento da attivare all’orario prescelto. Riceverà, inoltre, un messaggio SMS contenente un codice che dovrà essere inserito al momento dell’avvio del web meeting, per essere accolto dal funzionario nella stanza virtuale.
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