REDAZIONE In riferimento alla lettera “Alcuni problemi da risolvere all’Ufficio Postale di Taibon”, dal GIORNALE RADIO PIU del 7 settembre, Poste Italiane ci ha fatto pervenire le proprie riflessioni e suggerimenti che volentieri pubblichiamo.
L’emergenza sanitaria tuttora in corso e le disposizioni di sicurezza che regolamentano gli accessi alla rete di Poste Italiane per evitare assembramenti, hanno comportato una parziale riorganizzazione dei servizi offerti determinando rimodulazioni degli orari di apertura di alcune sedi tra cui quella di Taibon Agordino. Per quanto riguarda la proposta del lettore, di riservare una fascia oraria alle operazioni più complesse, l’Azienda suggerisce l’utilizzo, quando possibile, degli altri canali di accesso ai servizi quali la rete degli sportelli automatici Postamat (presso gli uffici postali di Agordo, Gosaldo, Falcade), le App BancoPosta e Postepay e il sito di Poste Italiane www.poste.it. Si coglie l’occasione per ricordare che per agevolare i cittadini e ridurre i tempi di attesa, è possibile rivolgersi al vicino ufficio postale di Agordo, dove si può prenotare il proprio turno allo sportello acquisendo un ticket elettronico tramite WhatsApp al numero 3715003715, dal cellulare e tablet con le APP “Ufficio Postale” e “BancoPosta” oppure dal PC al sito www.poste.it, scegliendo il giorno e l’ora esatta in cui programmare la propria visita in Ufficio compatibilmente con i propri impegni. Il servizio di prenotazione del turno può essere utilizzato anche a vantaggio di persone che hanno minore dimestichezza con smartphone e computer. La prenotazione elettronica con il numero può infatti essere stampata da un familiare e consegnata a chi deve andare in ufficio postale, ad esempio un anziano, che potrà presentarsi agli sportelli evitando inutili attese. Le Poste di Agordo sono aperte dal lunedì al venerdì dalle 8.20 alle 13.35 ed il sabato mattina fino alle 12.35. Gli ATM Postamat, come quello di Agordo, consentono di effettuare operazioni di prelievo di denaro contante, pagamento di bollettini di conto corrente premarcati, ricariche telefoniche e di carte Postepay, ma anche operazioni informative quali estratto conto, saldo e lista de movimenti. I nuovi ATM Postamat possono essere utilizzati dai correntisti BancoPosta titolari di carta Postamat-Maestro e dai titolari di carte di credito dei maggiori circuiti internazionali, oltre che dai possessori di carte Postepay. Poste Italiane ricorda il proprio impegno a potenziare i servizi negli Uffici Postali nei Comuni con meno di 5.000 abitanti, sottolineando l’attenzione che da sempre riserva alle comunità locali e alle aree meno densamente popolate.
DAL GIORNALE RADIOPIU DEL 07 SETTEMBRE
DILLO A RADIO PIU’…ALCUNI PROBLEMI DA RISOLVERE ALL’UFFICIO POSTALE DI TAIBON
TAIBON Riceviamo e pubblichiamo una lettera di un nostro ascoltatore che lamenta alcuni problemi all’ufficio postale di Taibon Agordino
Poste Italiane è sicuramente una delle aziende più importanti del nostro Paese con milioni di clienti che fruiscono dei loro servizi e giornalmente frequentano i loro uffici. E’ sicuramente apprezzata anche per il carattere sociale, parte integrante (anche se sempre più marginale) del loro business. Purtuttavia anche a causa di alcune situazioni e circostanze l’immagine (e non solo) che offre alla propria clientela è di disfunzioni e di disorganizzazione. Con questa mia vorrei far giungere alla dirigenza preposta alla organizzazione sul territorio dei propri uffici quanto osservato spesso presso l’ufficio di Taibon Agordino, non per una critica gratuita, ma per un modesto contributo finalizzato unicamente al miglioramento dei servizi peraltro sempre puntuali e professionali. Una premessa doverosa e necessaria riguarda la location e le aperture dell’ufficio postale di Taibon Agordino. L’Ufficio è aperto solo tre mattinate alla settimana. Per la ristrettezza degli spazi interni inoltre non è possibile ipotizzare un secondo sportello ne tantomeno la presenza all’interno di utenti in attesa del proprio turno. Questi devono aspettare pazientemente all’esterno peraltro in una strada comunale aperta al traffico e priva di parcheggi. Ciò premesso i servizi offerti da Poste Italiane , come noto, sono i più svariati. Dal semplice pagamento di bollettini, alla riscossione della pensione, tutte risolvibili in pochi minuti, fino ad operazioni più complesse che richiedono tempi sensibilmente più lunghi. E sono proprio queste operazioni che voglio porre all’attenzione della dirigenza preposta alla organizzazione. In un breve arco di tempo è capitato recentemente di assistere a due operazioni di tale complessità. L’ultima (di qualche giorno fa) è durata poco meno di un’ora con la fila di utenti che si allungava e “giustamente” si chiedeva se non fosse possibile trovare una soluzione alternativa. Ovviamente non mancavano invettive contro Poste Italiane con utenti che abbandonavano la coda. Circostanze queste che se avvengono in stagioni fredde costringono peraltro l’utenza in attesa a bivaccare all’esterno con temperature sotto lo zero in condizioni davvero inaccettabili. Utenza che , vale la pena di sottolineare , è in gran parte composta da anziani. Ciò detto e premesso che l‘utenza tutta a diritto di fruire di tutti i servizi offerti da quello più veloce a quello più complesso mi chiedo e chiedo di adottare delle soluzioni tali da eliminare o arginare tali disagi. Detto che un secondo sportello non è ipotizzabile e che neppure una maggiore apertura dello sportello (più mattinate o più giorni) risolverebbe il problema, l’unica soluzione che al sottoscritto appare possibile è quella di riservare all’espletamento di pratiche complesse la parte terminale dell’orario (ultima ora?) giornaliero di apertura, magari previo preventivo appuntamento . Certo di interpretare il pensiero di molti utenti , ringrazio Poste Italiane per l attenzione che vorrà riservare a questa mia nota alla quale sarebbe gradito un riscontro (anche se negativo).
Lettera firmata
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