REDAZIONE Valpe è attenta alle segnalazioni e alla critiche rivolte al servizio che a volta sono comunque segnalazioni costruttive. L’ultima in ordine di tempo è arrivata da Canale d’Agordo (articolo successivo), Valpe risponde punto per punto all’ascoltatrice di RADIO PIU’
LA RISPOSTA ufficio stampa Valpe_
Desideriamo ringraziare l’utenza che ci ha segnalato il comportamento assolutamente inadeguato del nostro dipendente: il nostro obiettivo infatti è quello di garantire un servizio ottimale in continuo miglioramento e queste segnalazioni ci aiutano ad intervenire tempestivamente in tal senso. Ci preme assicurare che quanto accaduto presso questa utenza è un episodio isolato, frutto di una iniziativa estemporanea e personale del dipendente che non si è assolutamente attenuto alla formazione e alle indicazioni ricevute per la corretta esecuzione del servizio. Data la gravità del suo comportamento, l’azienda ha deciso di adottare nei suoi confronti seri provvedimenti: la realizzazione di una corretta raccolta differenziata è infatti un obiettivo che ci vede impegnati e che condividiamo ogni giorno con i nostri cittadini. Invitiamo quindi le utenze a segnalarci eventuali problemi, anche rispetto alle mancate raccolte, per poter verificare e intervenire tempestivamente in un’ottica di costante ottimizzazione del servizio offerto. Rispetto al conferimento degli ingombranti, abbiamo rilevato che molte utenze portano presso gli Ecocentri rifiuti che vanno invece gettati nel contenitore del secco non riciclabile in dotazione o nelle campane degli indumenti. A questo proposito, ricordiamo che abbigliamento, coperte, biancheria per la casa vanno gettati nelle campane non solo quando sono in buono stato, ma anche quando sono usurati e non più utilizzabili, purché siano asciutti e non imbrattati di sostanze inquinanti. Anche gli indumenti più logori, infatti, possono essere riciclati per realizzare nuovi prodotti tessili. Per quanto riguarda invece gli sportelli, segnaliamo che il servizio reso da questi uffici è stato oggetto di una importante riorganizzazione, approvata dalla Conferenza dei Sindaci dell’Unione Montana Agordina, con l’obiettivo di offrire ai cittadini nuovi servizi, più capillari, funzionali e adeguati alle richieste del territorio. Le utenze possono infatti ora richiedere vari servizi a domicilio, come la sostituzione gratuita dei contenitori rotti o la consegna/ritiro di contenitori direttamente presso la propria utenza. Per quanto riguarda in particolare i sacchetti, oltre a poterne richiedere la consegna a domicilio, ad Agordo è già da tempo disponibile un distributore automatico attivo tutti i giorni h24; inoltre, nell’ambito dei progetti presentati per il PNRR, è stata proposta l’estensione di questo servizio tramite l’installazione di nuovi distributori di sacchetti nel nostro territorio. Ricordiamo comunque che, per conferire i rifiuti è possibile utilizzare qualsiasi sacchetto in commercio, purché sia trasparente per il secco non riciclabile e compostabile per l’umido. Ricordiamo inoltre che molti servizi possono essere richiesti anche tramite lo Sportello Online, un portale recentemente attivato e messo a disposizione delle utenze: questo servizio permette di svolgere comodamente da casa le pratiche senza doversi recare allo sportello, ottimizzando così i tempi di esecuzione e semplificando le procedure amministrative. Infine, il cittadino può gestire le pratiche relative ai servizi ambientali anche tramite mail, contattando telefonicamente Valpe Ambiente o, ancora, richiedendo un appuntamento presso gli sportelli: la prenotazione, concordata con massima disponibilità e flessibilità di orario, consente al cittadino di evitare le code. Quanto esposto evidenzia l’impegno da parte della nostra azienda nell’offrire ai cittadini servizi innovativi, efficienti e puntuali, rispondendo alle esigenze del territorio con servizi di qualità. Ne riceviamo conferma ogni giorno dai numerosi cittadini che usufruiscono – soddisfatti – dei vari servizi attivati. Il tutto è reso possibile anche dal dialogo costruttivo instaurato con le utenze e che intendiamo mantenere: per questo ribadiamo l’invito ai cittadini a contattarci per eventuali necessità o segnalazioni.
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DILLO A RADIO PIU . . . CARTA, PLASTICA E UMIDO: TUTTO ASSIEME
CANALE D’AGORDO Riceviamo e volentieri pubblichiamo una segnalazione dalla Valle del Biois. Sarà interessante capire se si è trattato di un errore, oppure di una consuetudine. Una risposta di Valpe sarà particolarmente gradita anche nel rispetto di coloro che ogni giorno fanno molta attenzione a dove collocano i rifiuti. Immancabile la critica per le operazioni in ecocentro non sempre gradite dai contribuenti di Valpe Ambiente.
LA SEGNALAZIONE
L’altra mattina ho voluto fare attenzione, non era mai successo. Ho voluto capire come funziona la raccolta dei rifiuti porta a porta. Cosa ho visto? Che tutti i rifiuti sono finiti su un unico mezzo, ed io che mi “rompo le scatole” ogni giorno a separare plastica, umido, carta, secco, e poi scopro che la “frittata” è unica. E poi ci sono le vie secondarie dove puo’ capitare che i dipendenti di Valpe si scordano di passare. ECOCENTRO A proposito di rifiuti ingombranti, ne ne possono portare sempre meno all’ecocentro, così siamo costretti a riempire i bidoni del secco per la felicità del cassiere di Valpe che a fine mese conteggia e passa all’incasso. Non meravigliamoci quindi dei rifiuti abbandonati lungo le strade e i boschi. UFFICI Come sempre chi vive nelle zone alte della vallata paga un caro prezzo, anche con Valpe. Un esempio: uffici solo ad Agordo e Sedico. Per poter cambiare i bidoni o semplicemente per avere i sacchetti per i rifiuti è obbligatorio prendere l’auto, o il pullman e scendere a valle. Scoccia a me che abito a Canale d’Agordo, ma chi vive ad Arabba?
